NUOOBOX : avis, unboxing et contenu d’une box beauté bio, naturelle et éthique

Aujourd’hui, parlons, décortiquons, critiquons, extasions-nous devant le système ingénieux, le nec plus ultra du consommateur addict : les box beauté ! Et plus particulièrement, parlons de Nuoo box.

Victime consentante de la société de consommation, j’aime prendre soin de moi, me maquiller… bref, me faire belle. On dira ce qu’on voudra, on pourra débattre longtemps sur le pourquoi de ce besoin, les “féministes de l’extrême” pourront me cracher dessus si elles le veulent, il n’empêche que c’est aujourd’hui un fait et que je ne me sens pas malheureuse pour autant. Au contraire : j’adore tester des nouveaux produits, passer 45 minutes devant un miroir à reproduire un tuto beauté, parader devant Mamour et lui demander s’il me trouve séduisante (une seule réponse admise, évidemment !)…

 

Les box : qu’est-ce que c’est ?

Le principe des box

Qu’est-ce que vous aimez vraiment ? Qu’est-ce que vous aimez acheter ? Avez-vous peur d’être déçus à la suite d’un achat onéreux ? Abonnez-vous à une box, vous posséderez ce que vous aimez sans prendre le risque d’être déçu.

Les box, c’est la facilité, le prix, la découverte. Je m’explique : vous vous abonnez à une box comme à un journal. Moyennant une somme raisonnable, vous recevrez un colis à une fréquence déterminée (souvent c’est tous les mois). Et ce colis contiendra tout un tas de petites choses qui vous feront plaisir. Déjà parce que vous avez choisi votre box en fonction de votre intérêt principal (beauté, cuisine, bricolage, animaux domestiques, puériculture, couture ou que sais-je ?), ensuite parce que vous avez répondu à un questionnaire sur vos goûts, vous attentes, votre personnalité… et caetera. Si les produits découverts et essayés vous ont comblés, vous pourrez les commander sur l’e-shop (ou boutique en ligne) de la box. Rassurant, pratique et terriblement efficace pour faire tourner le commerce !

Enfin, soit vous vous engagez pour une certaine durée (contre une petite ristourne commerçante) soit vous choisissez de pouvoir vous désabonner à tout moment (enfin… veillez à respecter le timing imposé dans les conditions de vente).

Tout le monde est content

Vous vous êtes contents parce que c’est un peu votre anniversaire tous les mois. Et puis parce que vous avez tendance à oublier (moi la première) que vous les avez payés, tous ces produits… Si vos relevés bancaires vous le rappellent, vous aurez de toute façon le sentiment justifié d’avoir fait une sacrée affaire. Bien souvent, la somme du prix de chaque produit est inférieure au prix de l’abonnement. Si un produit vous plaît moins, c’est donc moins grave, car vous y avez globalement trouvé votre compte.

Vous êtes contents aussi parce vous avez la possibilité de découvrir des nouveautés, et que ce système vous ouvre de nouveaux horizons.

Les marques, elles aussi sont contentes, car elles fidélisent de plus en plus de clients. Elles ne nous font pas découvrir des produits en tirant leurs noms au hasard d’un chapeau. Non, elles savent ce qu’elles proposent et dans quelle quantité, pour être sûres que nous rachèterons ce produit, quel que soit son prix. Elles vous font même bénéficier d’une réduction en tant qu’abonné si vous achetez sur leur boutique.

 

Pourquoi m’être dirigée vers Nuoo box ?

Déçue par les autres box

J’ai été abonnée à Birchbox et My Little Box avant de souscrire à la Nuoobox. J’étais globalement contente de ces deux box mais je m’en suis lassée assez rapidement.

Birchox est spécialisée dans la beauté (soin, maquillage) et était assez décevante du fait que les produits proposés sont en format échantillon. Mais bon, pour 13€, je ne vais pas leur faire un procès. J’ai rapidement commencé à stocker tous ces petits formats, d’autant qu’il y avait beaucoup de produits qui revenaient mois après mois. Mon corps et surtout ma peau n’ont pas vraiment apprécié de changer de produits aussi fréquemment. Pour résumer : les types de produits proposés ne sont pas assez diversifiés à mon goût. Mais on peut leur décerner une mention spéciale pour la présentation des colis, tous adressés à « la merveilleuse Alice », « la splendide Alice », « la fantastique Alice »… Et pour les boîtes dans lesquelles sont envoyés les produits… que j’ai toutes réutilisées !

My Little Box est un peu plus chère (17€) mais a une offre plus complète, pas seulement axée sur la beauté. Elle propose à côté des cosmétiques des « goodies », autrement dit des objets ou accessoires, le tout lié par un thème. J’ai par exemple reçu un porte boucle d’oreilles, un collier, une pince à cheveux, des dessous de verre, un t-shirt… C’est cette variété qui m’a fait opter pour cette box, mais j’ai décidé de me désabonner après deux box qui m’ont déçue, qui ne me convenaient pas. Les boîtes, très jolies, plus grandes et plus robustes que celles de Birchbox ont toutes trouvé une seconde vie ! (N’oubliez pas que je suis maîtresse, alors du bazar à ranger, il y en a…)

Prise de conscience

Comme j’aimais beaucoup le principe de m’offrir des auto-cadeaux, qui plus est surprenants, j’ai décidé de chercher une nouvelle box qui pourrait me plaire. Et dans le même temps, j’ai pris conscience, bien que j’en avais déjà connaissance, de tous ces problèmes de santé liés à la composition des cosmétiques. Il suffit de discuter un peu avec les mamies d’aujourd’hui, qui ont eu la peau et les cheveux ravagés par des produits nocifs, toxiques, non contrôlés…

Même si aujourd’hui on a fait des progrès, on reste loin du compte ! Lisez donc les enquêtes de 60 millions de consommateurs si vous avez besoin d’un électrochoc. Et consultez régulièrement les listes mises à jour des marques et des substances nocives mises à disposition par l’UFC Que Choisir ? Enfin, si la question de la cruauté animale vous tient à cœur, jetez un œil au site de Peta, qui référence également les grandes marques qui font des tests sur les animaux. Dans un autre article, je vous présenterai les applications qui permettent d’accompagner nos achats et de les faire en toute connaissance de cause.

Je cherchais donc une box qui me fasse découvrir des alternatives à mes produits routiniers, qui propose des produits naturels, issus de l’agriculture biologique voire vegan.

A partir de là, deux box sont sorties lorsque j’ai fait ma recherche Google : Biotyfullbox, et Nuoobox. Ce qui m’a fait choisir Nuoobox ? La sobriété de la campagne de pub, en comparaison avec les design et codes « cheapissimes » adoptés par Biotyfullbox. Peut-être est-ce une bonne box… mais c’était rédhibitoire.

La promesse Nuoo box

Des produits de beauté et du maquillage bio, naturels, vegan : c’est justement la promesse de Nuoo box. Ajoutons à cela une transparence appréciable sur la composition des produits proposés.

Le site met également en avant le fait que la box reçue est adaptée à notre « profil beauté ». Comprendre « en adéquation avec le questionnaire rempli ». Mais ça, c’est comme toutes les box beauté…

Nuoobox met en avant son contenu :

  • 5 cosmétiques (soin, maquillage, accessoire) naturels, bio, vegan, parmi lesquels on trouve des fullsize (produit dont la quantité est la même que celle proposée en magasin) ou grandes quantités (pas format échantillon)
  • Une « surprise »
  • Le magazine Nuoo, avec une soixantaine de pages, des entretiens, la présentation de marques et des produits de la box, des recettes…

Le tout pour 26€ par mois.

Sur leur site, vous retrouverez une boutique avec les marques et produits reçus dans les box. Vous trouverez aussi des trousses thématiques. Mais ça aussi, c’est comme chez tout le monde.

Nuoo box : pour qui ?

26€, ça reste un budget. On le sait, les alternatives sont aujourd’hui assez coûteuses alors qu’il y a moins d’ingrédients utilisés dans la composition de la plupart des produits… C’est un choix à faire.

La box Nuoo c’est donc pour celles et ceux qui ont les moyens de découvrir des produits, d’avoir une consommation plus responsable pour soi, les animaux la planète. Pour celles et ceux qui n’y connaissent pas grand-chose, qui débarquent dans ce monde de l’éco-responsabilité, de l’éthique et tout ce qui va avec.

Et même si tout n’est pas toujours parfait ou complètement clean, vous êtes avertis car la composition des produits est donnée.

En ce qui me concerne, cette box me convient très bien ! Le rapport qualité/ prix est parfaitement respecté. J’ajouterai même que la quantité des produits ainsi que leur diversité nous permet de les inclure dans notre routine, et donc de ne pas les acheter ailleurs, à plein tarif.

 

Nuoo box : promesse VS réalité

Réception et présentation

Sachez que vous êtes débités le 6 du mois pour recevoir votre box après le 20. J’ai été assez surprise de recevoir ma box de novembre alors que nous étions presque en décembre… Et ce n’est pas qu’une question de sémantique, car si vous décidez de vous désabonner après avoir reçu une box qui vous déplaisait, il est trop tard et vous recevrez tout de même celle du mois suivant ! Si toutefois vous réussissez à vous désabonner (voir à la fin de l’article)…

Vous recevrez votre colis dans votre boîte aux lettres, sauf si vous avez choisi une autre option. L’emballage carton tamponné en gros « NUOOBOX » me gêne pour une raison toute simple : il a incité le facteur à piquer mon colis !!! Si si !

Quand vous recevez le colis, donc, vous trouvez une sorte de demi-boîte en carton (juste la partie inférieure, sans couvercle), enveloppée par un papier recyclé. Quand on enlève le papier, on découvre en premier lieu un magazine bien fourni, et en second une pochette en papier recyclé où sont rangés les produits. Description laborieuse, je vous l’accorde, mais regardez plus bas mon unboxing du mois d’avril pour que cela fasse sens 😉

Globalement rien à dire sur cet emballage, il est sobre et efficace. La boîte est blanche et donc facilement réutilisable pour des rangements.

Contenu et rapport qualité/prix

Pas de mensonge quant au contenu : on reçoit effectivement au moins un produit fullsize dans chaque box et une petite surprise en plus (des graines à planter, du thé, une barre de céréales…). Parfois quelques produits sont ridiculement petits, mais cela fait partie du jeu.

Je ne vais pas vous détailler maintenant le contenu des box car je vais le faire juste après mais pour résumer, les produits respectent les engagements de Nuoobox et sont variés. Gardez à l’esprit que les produits sont naturels et/ OU majoritairement bio et/ OU vegan. Ils ne respectent pas nécessairement ces trois critères à la fois. Pensez aussi que « issus de l’agriculture biologique » renvoie à des normes différentes (européennes, française, américaines…)

Cela dit, la majorité des produits sont de meilleure composition que ceux des grandes surfaces. Pour ma part, de meilleure composition que la plupart des produits que j’utilisais quotidiennement.

26€, comme je le disais, c’est une somme. Surtout que l’on paie 3€ de frais de port pour un Colicéo qui coûte que dalle à la marque et qui n’offre aucune garantie (contrairement au Colissimo) lorsque notre colis disparaît mystérieusement alors qu’il est indiqué « livré ». Enfin, au-delà de ça, les produits proposés sont des produits qui coûtent tous assez chers et, compte-tenu des quantités reçues, on s’y retrouve financièrement.

Les produits sont toujours arrivés dans un bon état, je n’ai eu aucun problème avec leur « fraicheur » ou avec le respect des règles élémentaires d’hygiène (opercule).

Enfin, concernant le magazine : c’est une plus-value. Il est complet, informe et est agréable à lire. Rien à dire.

 

Les produits reçus en 6 mois

Voici le listing du contenu des box depuis novembre

nuoobox

Nuoo box novembre 2017:

  • Beurre de cacao, Lamazuna (classique et pratique)
  • Huile visage, Mossa (je l’utilise tous les jours)
  • Huile cheveux, Evolve (très bien)
  • Mask visage, Balm Balm (excellent)
  • Contour des yeux, Kozmetics (je l’utilise tous les soirs, sans exception)

 

nuoobox

Nuoo box décembre 2017

  • BB crème, Balance me (bien)
  • Vernis, Glossworks (jolie couleur, rien à envier aux autres vernis)
  • Pinceau pour désincruster les pores, Lady Green (étonnement efficace)
  • Shampooing solide, Savon Stories (inrinçable, très bien pour laver les pinceaux à maquillage)
  • Crème corps, visage, mains, Madara (rachetée pour Mamour, très bien)

 

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Nuoo box janvier 2018

  • Masque de nuit régénérant, D. Botanicals (extra!)
  • Baume à lèvre, Skin & Tonic (terrible, j’en ai racheté plusieurs)
  • Mascara, Bo Ho (pas top, et pourtant : j’ai de longs cils faciles à dompter)
  • Argile blanche, Argiletz (très bien)
  • Parfum, Filit (porté disparu… de toute façon je n’aimais pas l’odeur)

 

nuoo box

Nuoo box février 2018

  • Savon de Marseille, Savons Arthur (pas encore utilisé)
  • Shampooing en poudre, 3 point 3 (pas encore utilisé)
  • Huile essentielle de Ravintsara, La Compagnie des sens (porte bien son nom : essentielle !)
  • Baume hydratant multi-usage, Les Petits Prödiges (au top !)
  • Huile visage, You & Oil (pas de fini gras, mais préférence pour la Mossa)
  • Crème mains, Avril (bof bof, fini gras, hydratation pas au top)

 

nuoo box

Nuoo box mars 2018

  • Boue d’enveloppement (pas testée, et un chouïa vexée d’avoir reçu ça !)
  • Gelée hydratante, Akane (juste testée mais pas intégrée dans routine : très bien a priori)
  • Crème déodorante, Evolve (surprenant, nouveau, mais efficace)
  • Crème exfoliante, Bomoï (excellente)
  • Tonique Visage, Kivvi (bien mais pas au point de détrôner Thyers)

 

Unboxing de la Nuoo box avril 2018

 

Diversité des produits

Depuis 6 mois, vous constatez que l’on a très peu de produits qui font doublon ! Mis à part les huiles visages (novembre – février : ça passe !), les autres produits se complètent tous les uns les autres.

On y retrouve des essentiels, mais aussi des petits nouveaux qu’on ne connaissait pas et qu’on prend plaisir à découvrir.

Rien à redire sur le contenu des box et la diversité des produits : c’est parfait !

Les grandes tailles/ fullsize m’ont même permis d’intégrer des produits dans mes routines, et j’en suis ravie. Par exemple, l’huile visage Mossa apporte de l’hydratation toute la journée, en complément de ma crème de jour. J’applique tous les soirs le soin crème contour des yeux de Kozmetics et je dois dire qu’il contribue à la réduction de mes cernes. J’ai le contour des yeux extrêmement déshydraté, et même l’huile pure n’y faisait rien ! C’est un bon produit, et qui dure. Et les baumes à lèvres… Ah ! Je suis droguée des baumes à lèvres, alors quel bonheur d’avoir trouvé un stick qui, pour un prix raisonnable, ne me fait pas avaler tout un tas de cochonneries à longueur de journée !

Les moins

Parce que rien n’y personne n’est parfait…

Le site internet

Si le site apparaît sobre et chic, il est en réalité très difficilement maîtrisable, il bugue et rame régulièrement.

On ne comprend pas où chercher les informations, et bien souvent, elles sont quasi introuvables.

Votre espace personnel et votre abonnement, par exemple. Impossible de savoir où en est votre box, d’avoir accès à la moindre facture (elles sont envoyées par mail), d’avoir un numéro de suivi ou quoi que ce soit. Pour ma part, la seule information qui apparaît est : « s’abonner à la box beauté – durée abonnement : mensuel ». Voilà, c’est tout. Il n’est fait mention nulle part des autres box. Vraiment pas professionnel comme interface. On ne reçoit pas non plus de mail ou de sms qui nous avertit de l’arrivée imminente de la box. C’est très énervant, surtout quand on paie les frais de port !

Les offres fidélité

Les offres fidélités sont aussi très peu claires. On cumule soit disant des points mais on ne sait pas ce qu’ils valent, ni d’où ils sortent, ni s’il faut les convertir ou quoi que ce soit. Rien n’est indiqué, on ne peut rien faire…

Autre élément qui m’a chagrinée : j’ai voulu recommander une crème pour Mamour qui l’avait fortement appréciée. Pas de problème pour la retrouver sur la boutique : c’est déjà ça. En revanche, plutôt que d’inclure le produit dans le colis de la box (comme le fait Birchbox), on m’a redemandé de payer 3€ de frais de port. Et ça, c’est vraiment moyen !

Le service client

Le pire pour la fin : le service client. Sachez qu’il est très difficile d’entrer en contact avec Nuoo box. Ils ne sont joignables que via leur messagerie interne, sur le site… quand ils daignent répondre !

Les problèmes ont débuté pour moi dès le mois de décembre, quand ma box a mystérieusement disparu sur la route de mon appartement. N’étant pas au courant que la box de décembre était livrée plus tôt que les autres mois, j’ai attendu début janvier avant de m’inquiéter. J’ai envoyé un message au service client qui a mis une semaine à me répondre ! Ils m’ont communiqué un numéro de suivi et j’ai constaté que le colis était indiqué « livré ». Livré, certainement : mais pas chez moi ! Bien sûr, on ne peut rien faire contre les livreurs de la Poste, même lorsque ce sont d’infâmes voleurs. Finalement, Nuoobox a consenti à me renvoyer une box. C’est déjà ça.

Puis la box de janvier était à nouveau en retard. Qu’ai-je fait ? Et bien j’ai demandé mon numéro de colis au service client ! Pas de réponse… Quatre jours plus tard, j’essaie d’entrer en contact avec eux via Facebook : message automatique qui me renvoie à la messagerie du site. Je renvoie un e-mail. Pas de réponse… La box est arrivée début février. C’est mieux que rien. J’abandonne alors l’espoir d’entrer en contact avec Nuoo.

Février : rebelote. J’envoie un message, demande le numéro de suivi. Rien, pas de réponse. Même si j’étais satisfaite de la box, le service déplorable m’a excédée et j’ai cherché à me désabonner. Comment fait-on pour se désabonner ? Bonne question. Apparemment, il suffit d’envoyer un mail. Alors j’ai envoyé un mail. Pas de réponse, et j’ai continué de recevoir mes box…

 

Conclusion :

Malgré tout un tas de désagréments, je suis restée abonnée à la Nuoo box et ne le regrette pas. C’est toujours un plaisir de recevoir cette box !

Cliquez ici pour en savoir plus sur Nuoobox et aller sur leur site !

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